Réponses sur les commandes, l'expédition, la manipulation des cellules, le contrôle qualité, les MTA et l'utilisation commerciale, pour les chercheurs travaillant avec nos lignées cellulaires authentifiées et nos services de culture.
Transition de marque: CLS vers Cytion
Ce qui a changé pour les clients existants lorsque CLS Cell Lines Service est devenu Cytion
Pourquoi CLS est-il devenu Cytion?+−
Le 23 novembre 2023, CLS Cell Lines Service a adopté la marque Cytion, et la transition a depuis été menée à bien pour les deux entités juridiques. Nous opérons désormais sous le nom de Cytion GmbH à Heidelberg, en Allemagne, et Cytion LLC à Sioux Falls, Dakota du Sud, États-Unis. Ce changement de marque reflète notre expansion au-delà de la conservation cellulaire classique vers un portefeuille élargi de produits et services de recherche à base de cellules.
Les numéros de catalogue CLS, les CoA et les fiches de données de sécurité (FDS) existants sont-ils toujours valables?+−
Oui. Les numéros de catalogue de l'époque CLS désignent les mêmes lignées cellulaires authentifiées et restent reconnus dans le système de commande. Les certificats d'analyse et fiches de données de sécurité existants demeurent valables en tant que documents de lot historiques. Les nouveaux CoA, FDS et factures sont émis sous le nom de Cytion, et les citations CLS comme Cytion sont acceptées dans les publications.
Quel est le lien entre Cytion Allemagne et Cytion USA?+−
Cytion GmbH (Heidelberg, Allemagne) gère les commandes et l'assistance clientèle en Europe et sur la plupart des marchés internationaux. Cytion LLC (Sioux Falls, Dakota du Sud, États-Unis), fondée en 2024, est une entité américaine distincte qui gère les commandes, les MTA et l'assistance clientèle en Amérique du Nord. Les deux entités partagent le même portefeuille de lignées cellulaires authentifiées et fonctionnent selon le même système qualité ISO 9001:2015.
Produits et lignées cellulaires
Ce que contient le catalogue et comment les cellules sont fournies
Quels types de cellules Cytion propose-t-il?+−
Le catalogue comprend plus de 1000 lignées cellulaires authentifiées couvrant des lignées tumorales humaines et animales, des lignées normales immortalisées, des dérivés rapporteurs et transfectés de façon stable, des cellules souches pluripotentes induites (iPSCs) et des cellules stromales mésenchymateuses (MSCs). Les cellules primaires, les milieux de culture, le milieu de congélation (CM-1), les réactifs de détachement cellulaire et le PBS complètent le portefeuille.
Combien de cellules contient un cryotube?+−
Les volumes de remplissage standard sont généralement de 3 × 106 cellules par tube pour les lignées adhérentes et 5 × 106 cellules par tube pour les lignées en suspension, cryoconservées dans un milieu de congélation défini. Le nombre exact de cellules viables pour le lot que vous recevez est indiqué sur le certificat d'analyse spécifique au lot.
Que faire si la lignée cellulaire dont j'ai besoin ne figure pas au catalogue?+−
Cytion peut se procurer des lignées cellulaires par le biais de partenariats scientifiques, de programmes de dépôt et d'accords de transfert de technologie. Communiquez avec notre équipe scientifique en indiquant le nom de la lignée et l'application prévue, et nous vous indiquerons la disponibilité, le délai et les conditions de licence.
Puis-je déposer une lignée cellulaire auprès de Cytion?+−
Oui. Notre programme de transfert de technologie accepte les dépôts de lignées cellulaires de chercheurs universitaires et industriels et couvre l'authentification, la production de banques mères et de travail, le contrôle qualité continu et la distribution mondiale. Voir Déposez une lignée cellulaire ou communiquez avec nous pour l'accord de dépôt et la procédure de soumission.
Commande, tarifs et paiement
Passer des commandes, TVA, moyens de paiement et devis
Comment passer une commande?+−
Les commandes peuvent être passées directement via la boutique en ligne sur cytion.com ou par courriel ou téléphone auprès de votre équipe d'assistance régionale. Un numéro de bon de commande peut être ajouté au moment du paiement, et la facturation institutionnelle est prise en charge. Pour les commandes en gros, récurrentes ou personnalisées, demandez un devis officiel au service commercial. Les étapes sont résumées sur Comment commander.
Les prix sont-ils affichés avec ou sans TVA?+−
Tous les prix sur cytion.com sont indiqués hors TVA. La TVA applicable, les frais d'expédition et tous frais de douane sont ajoutés au moment du paiement, en fonction du pays de livraison et de votre statut de TVA. Les clients de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide reçoivent une facture exonérée de taxe dans le cadre du mécanisme d'autoliquidation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?+−
Les moyens standard comprennent la carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et le virement bancaire SEPA pour les clients européens. Des comptes institutionnels peuvent être mis en place pour un paiement sur facture contre bon de commande. Les clients nord-américains sont servis par Cytion USA avec des options de paiement acceptées localement.
Puis-je obtenir un devis pour une commande en gros ou institutionnelle?+−
Oui. Pour plusieurs tubes, un emballage personnalisé, des commandes multi-lignées ou des accords-cadres avec des institutions de recherche, demandez un devis officiel. Les devis indiquent les droits d'utilisation par lignée cellulaire (recherche uniquement ou commerciale) directement au niveau de l'article, et comprennent les conditions d'expédition et de délai.
Puis-je commander depuis l'extérieur de l'UE?+−
La boutique en ligne européenne expédie dans le monde entier, à une exception près: L'Amérique est prise en charge par Cytion USA à Sioux Falls, Dakota du Sud. Les clients des États-Unis, du Canada et de certaines régions d'Amérique latine devraient commander auprès de l'entité régionale pour bénéficier de délais d'expédition plus courts, de MTA régionaux et d'une facturation locale.
Expédition et livraison
Comment les cellules congelées voyagent de Heidelberg à votre paillasse
Comment les cellules sont-elles expédiées?+−
Les cellules cryoconservées sont expédiées dans un emballage isotherme validé, sur glace carbonique ou dans des conteneurs à vapeur de LN₂, selon le produit et l'itinéraire. Chaque expédition comprend le certificat d'analyse spécifique au lot et les instructions de manipulation, et fait l'objet d'un suivi de bout en bout par le transporteur.
Quels sont les délais de livraison habituels?+−
Les délais de transit et les frais d'expédition par destination sont indiqués sur Expédition et livraison. Les commandes sont généralement traitées dans un à deux jours ouvrés après confirmation et sont expédiées du lundi au mercredi afin d'éviter le transit le week-end et de garantir la viabilité de la glace carbonique à l'arrivée.
Que dois-je faire à l'arrivée de mon expédition?+−
Inspectez le colis à la réception et confirmez que les cryotubes sont toujours profondément congelés, sans décongélation ni opacité. Transférez-les immédiatement en stockage à long terme dans la phase vapeur de l'azote liquide (−150 à −196 °C). Documentez la date et toute observation lors du déballage à des fins de traçabilité.
Que faire si mon colis est retardé ou si les cellules arrivent décongelées?+−
Communiquez avec l'assistance scientifique sans délai en indiquant le numéro de commande, des photographies de l'emballage et le relevé de suivi du transporteur. Les cellules qui arrivent partiellement ou totalement décongelées sont couvertes par notre garantie de viabilité de 60 jours, et nous organiserons un remplacement une fois le problème documenté.
Stockage, décongélation et manipulation
Cryoconservation, récupération et recherche du protocole pour votre lignée cellulaire
Comment conserver les cellules cryoconservées à long terme?+−
Conservez-les dans la phase vapeur de l'azote liquide à −150 °C ou moins. Un congélateur mécanique à −80 °C n'est acceptable qu'à titre d'étape intermédiaire brève (des jours, pas des semaines), car la viabilité se dégrade régulièrement au-dessus de −135 °C en raison de la recristallisation. Tenez un registre d'inventaire avec le lot, l'emplacement et la date de congélation.
Quel est le protocole de décongélation recommandé?+−
Décongélation rapide standard:
- Décongelez le cryotube dans un bain-marie à 37 °C pendant 40 à 60 secondes et retirez-le dès qu'il ne reste qu'un petit cristal de glace
- Transférez le contenu de manière aseptique dans 9 à 10 mL de milieu de croissance complet préchauffé
- Centrifugez à 200 × g pendant 5 minutes
- Remettez le culot en suspension dans du milieu frais et ensemencez à la densité recommandée
Les conditions de récupération spécifiques à la lignée (densité d'ensemencement, format de plaque, premier changement de milieu) sont indiquées sur la page du produit.
Quel milieu de congélation recommandez-vous?+−
Pour la cryoconservation de routine, utilisez un milieu de croissance complet additionné de 10 % de DMSO, ou le milieu de congélation prêt à l'emploi CM-1 de Cytion. Un refroidissement à vitesse contrôlée d'environ −1 °C par minute (avec un conteneur de congélation ou un congélateur programmable) est recommandé, suivi d'un transfert dans l'azote liquide pour un stockage à long terme.
Où trouver le protocole pour ma lignée cellulaire spécifique?+−
Chaque page de produit indique la composition du milieu de culture, la densité d'ensemencement recommandée, le ratio de repiquage, la fréquence de passage et les conditions de récupération après décongélation. Les données spécifiques au lot telles que le nombre de cellules viables, le profil STR et le statut mycoplasme figurent sur le certificat d'analyse du lot fourni avec votre commande et peuvent être téléchargées depuis la page du produit.
Qualité, authentification et biosécurité
Le panel QC complet réalisé sur chaque lignée cellulaire Cytion, en interne et par des tiers
Cytion est-il certifié ISO?+−
Oui. Les lignées cellulaires sont fabriquées en Allemagne sous notre système de management de la qualité certifié ISO 9001:2015. Les détails du certificat et le certificat à télécharger sont disponibles sur Assurance qualité.
Comment l'identité d'une lignée cellulaire est-elle authentifiée?+−
L'identité est confirmée par le profilage par répétitions courtes en tandem (STR) sur 16 marqueurs pour les lignées cellulaires humaines (AMEL, CSF1PO, D3S1358, D5S818, D7S820, D8S1179, D13S317, D16S539, D18S51, D21S11, FGA, Penta_D, Penta_E, TH01, TPOX, vWA), comparés à des bases de données de référence internationales, avec un pourcentage de concordance d'identité indiqué pour chaque lot.
Depuis 2023, le profilage STR est réalisé par IDEXX BioAnalytics en tant que laboratoire tiers indépendant. Le STR est répété pour chaque nouvelle banque mère et de travail. L'authentification STR s'applique aux humaines, de souris, de rat, de hamster et canines lignées cellulaires.
Comment les cellules sont-elles testées pour le mycoplasme?+−
Chaque banque cellulaire est criblée par un test de détection par PCR utilisant des amorces spécifiques ciblant le DNA du mycoplasme. Un test de mycoplasme distinct après production est effectué sur le lot cryoconservé final. Les résultats sont consignés comme conformes ou non conformes sur le certificat d'analyse spécifique au lot.
Quels tests de stérilité (bactéries et champignons) sont effectués?+−
La stérilité est établie par inoculation directe sur 8 milieux de culture avec une incubation de 10 jours, suivie d'une identification microbienne par MALDI-TOF MS lorsqu'une croissance est observée. Une culture anaérobie est réalisée le cas échéant. Le lot n'est libéré que lorsqu'aucune croissance microbienne aérobie n'est détectée, et un test de stérilité distinct après production confirme l'absence de croissance bactérienne et fongique sur le tube cryoconservé.
Quels agents pathogènes viraux sont dépistés?+−
Un dépistage viral spécifique à l'espèce est effectué sur chaque lot, le cas échéant. Pour les lignées cellulaires humaines, le panel couvre:
- Virus de l'hépatite A, B et C (HAV, HBV, HCV)
- Virus de l'immunodéficience humaine de types 1 et 2 (HIV-1, HIV-2)
- Virus T-lymphotrope humain de types 1 et 2 (HTLV-1, HTLV-2)
Des tests d'agents pathogènes spécifiques à l'espèce sont disponibles pour les humaines, de souris, de rat, de hamster, bovines et porcines lignées cellulaires. Le panel exact appliqué à votre lot est indiqué sur son certificat d'analyse.
Comment vérifiez-vous la contamination croisée inter-espèces?+−
Chaque lot est criblé pour détecter une contamination inter-espèces par rapport à des fonds de souris, de rat, humain, de hamster chinois et de singe vert d'Afrique fonds génétiques. Le statut positif ou négatif pour chaque espèce est indiqué sur le certificat d'analyse. Ce test est réalisé par IDEXX BioAnalytics en parallèle des tests STR et de dépistage des agents pathogènes viraux.
Comment la viabilité après décongélation est-elle évaluée avant la libération?+−
La viabilité après congélation est mesurée sur un Vi-CELL BLU (Beckman Coulter), analysant 100 images par échantillon sur 200 µL de suspension cellulaire. Le critère de libération est d'au moins 70 % de viabilité après décongélation, et la valeur réelle pour votre lot est imprimée sur le certificat d'analyse. La récupération est vérifiée en cultivant un tube de référence et en confirmant plus de 80 % de confluence dans la période de récupération prévue, ainsi qu'une vérification des propriétés de croissance attendues (adhérentes, en suspension ou semi-adhérentes).
Qu'est-ce que la garantie de viabilité de 60 jours?+−
Cytion garantit que les lignées cellulaires authentifiées et cryoconservées sont viables lorsqu'elles sont manipulées conformément au protocole recommandé dans un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition. Si vous constatez une absence de récupération après une décongélation standard documentée dans cette période, contactez l'assistance scientifique pour obtenir un tube de remplacement. Plus de détails sur Assurance qualité.
Où trouver le certificat d'analyse de mon lot?+−
Le certificat d'analyse (CoA) spécifique au lot est fourni avec chaque commande et peut être téléchargé depuis la page du produit, à l'aide du numéro de lot imprimé sur l'étiquette du cryotube. Chaque CoA documente le numéro de passage, le nombre de cellules viables, la viabilité après décongélation, la stérilité, le statut mycoplasme, le profil STR complet avec concordance d'identité, la contamination inter-espèces et le panel d'agents pathogènes spécifique à l'espèce. Si vous ne trouvez pas le CoA d'un lot plus ancien, contactez l'assistance scientifique en indiquant le numéro de catalogue et l'identifiant de lot, et nous vous le renverrons.
Quel niveau de biosécurité s'applique, et certaines lignées sont-elles classées comme OGM?+−
Chaque page de produit indique le niveau de biosécurité recommandé (généralement BSL-1 ou BSL-2) ainsi que toute considération spécifique à l'espèce ou à l'agent pathogène. Plusieurs lignées, par exemple les dérivés HEK293 porteurs d'éléments viraux, sont classées comme organismes génétiquement modifiés. En Allemagne, il s'agit généralement de la classe OGM-S1. La classification OGM peut varier selon les pays, veuillez donc vous renseigner auprès de votre autorité de réglementation locale avant toute importation. Voir aussi Informations de biosécurité.
MTA, licences et utilisation commerciale
Accords de transfert de matériel, variantes régionales et licences commerciales
Qu'est-ce que l'accord de transfert de matériel (MTA), et quand dois-je le signer?+−
Le MTA est un accord d'utilisation à des fins de recherche qui couvre le transfert, l'utilisation et le transfert ultérieur d'une lignée cellulaire spécifique pour la recherche interne sur un seul site. Les lignées nécessitant un MTA sont signalées sur la page du produit. L'accord doit être signé avant que les cellules ne soient libérées pour expédition.
Quelles lignées cellulaires sont couvertes par un MTA?+−
Uniquement celles qui affichent la mention MTA sur la page du produit. Cette mention indique les conditions du déposant et toute restriction de domaine d'utilisation spécifique à cette lignée. Les lignées sans mention MTA sont expédiées selon les conditions d'utilisation à des fins de recherche standard de Cytion.
Je suis aux États-Unis, au Canada, en Chine ou à Taïwan. Le MTA standard s'applique-t-il?+−
Non. Les clients des États-Unis et du Canada sont servis par Cytion USA, qui utilise des MTA et des conditions de licence régionaux. Pour la Chine et Taïwan, des accords distincts spécifiques à la région s'appliquent. Communiquez avec votre équipe régionale et nous émettrons l'accord approprié pour votre juridiction.
Puis-je utiliser les cellules Cytion à des fins commerciales?+−
Les lignées cellulaires sont fournies pour une utilisation à des fins de recherche uniquement par défaut. Les applications commerciales telles que les prestations de services, la recherche sous contrat, les tests QC de produits, la découverte de médicaments pour des clients externes, les kits de diagnostic et les soumissions réglementaires nécessitent une licence sur mesure. Remplissez le formulaire d'utilisation prévue sur la page du produit ou communiquez avec nous directement pour établir l'accord. Un aperçu est disponible sur Utilisation en recherche et commerciale.
Services
Authentification, tests QC, expansion, mise en banque et fabrication de cellules prêtes pour les essais
Que comprend le service de détection de mycoplasme?+−
Tests de mycoplasme rapides et premium sur des stocks cellulaires soumis par le client, à l'aide d'un système de détection en deux points. Le rapport documente le résultat de chaque échantillon. Le service est utile pour le criblage des lignées entrantes, les audits périodiques et le QC avant publication. Voir Test de mycoplasmes.
Que comprend l'authentification de lignée cellulaire par STR?+−
Profilage STR d'un culot cellulaire ou d'un échantillon de DNA soumis par le client, avec un panel de marqueurs spécifique à l'espèce, par exemple 16 marqueurs pour les cellules humaines, avec comparaison à la base de données Cellosaurus et un rapport qui classe la lignée comme authentifiée ou mal identifiée. Il sert à confirmer l'identité, à détecter une contamination croisée et à satisfaire aux exigences d'authentification des revues. Disponible pour les lignées humaines, de souris, de rat, de hamster et canines. Voir Authentification de lignée cellulaire.
Qu'est-ce que le service de cellules prêtes pour les essais?+−
Production de grands lots uniques de cellules prêtes à l'emploi et appariées par tube pour le criblage à haut débit et le développement d'essais. Chaque tube du lot est qualifié selon les mêmes critères de viabilité et de performance, ce qui réduit la variabilité entre expériences et accélère les délais de campagne. Voir Banques de cellules et cellules prêtes pour les essais.
Cytion peut-il développer ou mettre en banque une lignée cellulaire pour moi?+−
Oui. L'expansion de culture cellulaire (montée en échelle vers des nombres de cellules définis, des culots ou des quantités de DNA/RNA), la production de banques cellulaires mères et de travail et le stockage continu d'échantillons sont disponibles sous forme de projets en prestation de services. Chaque engagement commence par un bref appel de cadrage pour confirmer les spécifications, les livrables et le calendrier. Voir Expansion de culture cellulaire et Stockage d'échantillons.
Vous avez encore des questions?
Notre équipe d'assistance scientifique travaille directement avec les chercheurs sur le choix des lignées cellulaires, le dépannage de culture, les MTA et les commandes en gros ou personnalisées. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
Communiquer avec l'assistance scientifique